Bank Gospodarstwa Krajowego (BGK) es un banco estatal polaco y una entidad única en Polonia, propiedad exclusiva del Tesoro del Estado. Fue creado por ley para apoyar los programas socioeconómicos del gobierno, así como los programas de desarrollo regional y local.
El equipo de implementación para el sector financiero de yarrl S.A. —anteriormente en ProService Finteco y antes en Bonair— colabora desde hace años con Bank Gospodarstwa Krajowego en dos áreas de negocio:
- una aplicación CRM para banca corporativa, diseñada para gestionar relaciones con clientes y otras partes interesadas, desarrollada sobre una plataforma low-code propia,
- un sistema de calificación basado en un motor de decisión low-code propio, junto con un entorno para ejecutar, probar y documentar modelos de calificación.
CRM para banca corporativa
Creada en pocos meses sobre una plataforma low-code, la aplicación CRM incluye, entre otras funcionalidades:
- vista de 360° del cliente,
- centralización del procesamiento y del intercambio de información,
- encuestas, incluidas AML, CREBA y PSK,
- notas y boletines informativos,
- indicadores NPS, CSI y CES,
- relaciones, contactos y tareas recurrentes,
- gestión de asuntos relacionados con el servicio a las partes interesadas,
- control y seguimiento de casos,
- repositorio de documentos,
- gestión de consentimientos y retención de datos,
- integración mediante API,
- seguridad compatible con OWASP ASVS L2.
La aplicación CRM implementada en el banco apoya la automatización de procesos, el control de la ejecución de tareas y la mejora de la eficiencia y la calidad del servicio en los procesos comerciales. Gracias a la centralización del procesamiento y del intercambio de documentos, reduce el tiempo dedicado a buscar información en archivos y facilita la ejecución puntual de las tareas.
Una interfaz de usuario atractiva, la flexibilidad de los informes y la navegación intuitiva facilitan la gestión diaria del trabajo. A su vez, los servicios de integración mediante API permiten conectar la aplicación con los sistemas del banco y con herramientas de inteligencia de negocio.
Modelo avanzado de permisos ABAC
La solución permite asignar permisos de forma flexible y definir autorizaciones para operaciones individuales según el modelo ABAC (Attribute-Based Access Control). Este enfoque se basa en asignar atributos adicionales a los usuarios y amplía el modelo tradicional basado en roles.
Gracias a ello, es posible crear esquemas de aprobación amplios e intuitivos, también en organizaciones complejas y con múltiples partes interesadas.
Motor de decisión low-code para evaluar el riesgo
El motor de decisión low-code permite crear y mantener algoritmos para evaluar el riesgo de clientes institucionales, de forma independiente por parte de los analistas bancarios. La solución:
- está integrada con el entorno bancario,
- incluye herramientas avanzadas para diseñar, verificar, probar y documentar modelos de calificación,
- evalúa riesgos y genera recomendaciones dentro del proceso crediticio,
- proporciona un entorno de ejecución y un módulo de depuración para el diseñador o analista del banco.
El diseño del algoritmo se realiza según la filosofía low-code, sin necesidad de escribir código, y puede ser llevado a cabo directamente por analistas bancarios.
Las herramientas de arrastrar y soltar permiten desarrollar y modificar rápidamente algoritmos de calificación sin involucrar a programadores ni al proveedor de tecnología en cada cambio. La plataforma low-code propia ofrece capacidades avanzadas de modelado lógico y una amplia biblioteca de componentes para diseñar, ejecutar y probar algoritmos de forma eficiente.
Un analista de negocio puede crear, integrar, probar e implementar modelos de decisión y algoritmos de calificación de forma independiente.
Un entorno para analistas de negocio
El entorno low-code está diseñado para analistas que conocen bien el dominio de negocio, pero no necesitan contar con competencias avanzadas de programación ni conocimientos técnicos profundos de TI para implementar soluciones de forma eficaz.
Estos usuarios pueden crear sistemas modernos mediante editores intuitivos y componentes de arrastrar y soltar, aplicando en la práctica el concepto de citizen developer.
